6% граждан не смогли получить услуги по содействию в трудоустройстве по месту проживания

Только половина граждан могут выбрать формат получения услуг (онлайн или в учреждении) по своему желанию

По итогам второго квартала 2021 года в стране числилось 451,4 тыс. безработных — на 0,6% меньше, чем годом ранее. В региональном разрезе больше всего безработных насчитывалось в Алматы (53,3 тыс. человек), а также в Алматинской (49,5 тыс. человек) и Туркестанской (41,9 тыс. человек) областях.

Среди неработающих большинство указали как причину безработицы отсутствие возможности найти работу — именно так ответили 115,1 тыс. человек. Ещё 102 тыс. неработающих уволились по собственному желанию, 49,1 тыс. человек — по семейным обстоятельствам. Кроме того, в связи с ликвидацией организаций были уволены 45,7 тыс. человек; ещё 37,9 тыс. человек были заняты ведением домашнего хозяйства.

Министерство труда и социальной защиты оказывает содействие лицам, ищущим работу, и безработным. Эти услуги оказываются физическим лицам бесплатно, в бумажном или электронном варианте (услуга частично автоматизирована).

Согласно опросу общественного мониторинга оценки качества оказываемых государственных услуг, граждане страны оценили услуги по содействию в трудоустройстве на 4,7 баллов из 5, а уровень удовлетворённости граждан составил 81%.

В текущем опросе приняли участие 408 респондентов, получивших услугу. Чаще всего услугами пользовалась молодёжь: 31,4% лиц в возрасте 22–29 лет, 16,4% лиц — в возрасте 18–21 года.

Для получения услуг респонденты чаще всего использовали сотовый телефон — 67,1% опрошенных. Ещё 20,6% респондентов получили услугу через ноутбук, 10,1% — через компьютер, 1,8% — через планшет, а 0,4% респондентов не имели устройств для получения услуги. При этом стоит отметить, что лишь у 55,9% респондентов имелось дома интернет-соединение, из них только у 25% граждан была высокая скорость интернета, у 50,4% — средняя.

У 5,6% граждан не было возможности получить услуги по трудоустройству в своём же населённом пункте, у 12% граждан была возможность получить услуги только самостоятельно онлайн (через онлайн-портал, мобильное приложение и т. д.), 32,8% граждан имели возможность получить услуги только в бумажном виде, придя в госучреждение, акимат, ЦОН и обратившись к сотрудникам. У 49,5% граждан была возможность получить услуги и онлайн, и в бумажном виде.

Большинство респондентов получили услугу в бумажном виде — 77,2%. В целом уровень удовлетворённости граждан получением услуг у сотрудников ЦОНа (в т. ч. в зоне самообслуживания) оказался выше, чем уровень удовлетворённости самостоятельным получением услуг онлайн: 87,5% против 74,5%. Оценка услуг в ведомствах также выше, чем онлайн: 4,81 балла против 4,6.

Наименьший уровень удовлетворённости граждан услугами сотрудников ЦОНа отмечен в категории затрат: всего 80,6%; наибольший — в сфере обратной связи от сотрудников ведомств: сразу 100%.

В сегменте онлайн-услуг наименьшая удовлетворённость граждан отмечена в категории доступности и удобства получения услуги (всего 60,8%); наибольшая — также в сфере фидбэка (100%).

Среди всех респондентов 29,5% граждан обратились в call-центр. При оценке работы Единого контакт-центра 1414 и 1411 уровень удовлетворённости респондентов работой call-центра 1414 составил 52,2%, call-центра 1411 — 50%.

По такой категории, как скорость дозвона до call-центра 1414, уровень удовлетворённости граждан составил 35,2%, в сфере компетентности консультации оператора — 56,5%, вежливости и готовности оператора помочь в решении вопроса — 64,8%. По этим же категориям call-центру 1411 граждане присудили 50% по каждому из параметров.

В региональном разрезе меньше всего услугами по содействию лицам, ищущим работу, и безработным удовлетворены граждане Алматинской области: всего 67,5%. Низкий уровень удовлетворённости госуслугами в секторе выявлен также у жителей столицы и Карагандинской области.

Высоко оценили услуги в секторе в Акмолинской области, где уровень удовлетворённости составил 92,1%.